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——访北京大唐物业管理有限公司总经理 石 力

来源:《北京房地产》

物业服务行业历经十余年的发展,多数的物业企业已经逐步摸索出了适合自己的经营管理模式,面对快速发展的行业需求,成熟的物业服务企业正处在如何实现突破与创新的十字路口,而北京大唐物业管理有限公司在总经理石力的带领下,经过十年发展的历程,不断摸索创新,率先提出了物业管理与服务要实现科技化、信息化的新思路,并在实践中与战略合作伙伴共同研发出适合高档写字楼物业服务模式的高科技管理软件,使物业服务向高科技挺进,从而走在了物业行业的前沿。日前,赶在北京大唐物业管理有限公司成立十周年的庆典之前,本刊记者采访了大唐物业总经理石力先生。

品牌战略:

十年一剑,奋发拼搏,迈进物业服务企业前端

采访中记者了解到,北京大唐物业管理有限公司成立已经整整十年了,这十年是不平凡的十年。面对复杂多变的市场竞争环境和艰巨繁重的改革发展任务,公司上下团结一心,战胜各种困难和考验,实现了新跨越,开创了新局面,成功迈入了物业服务企业的前端。

1999年5月大唐物业正式成立之时,正值大唐电信集团后勤改革的关键时期。按照管理职能与服务职能分开、改变“小而全”封闭式后勤管理模式的改革目的,大唐物业领导层坚持“产权清晰,权责明确,事企分开,管理科学”这一总体思路,坚持走集约化、社会化、企业化的发展道路,积极引入社会竞争机制,实行了独立核算经营、对内项目托管有偿服务,对外经营拓展参与市场竞争,基本实现了后勤服务社会化。成立之初,大唐物业的发展与改革思路即定位为:在高起点上成立社会化公司,在公司机制和业务逐步成熟后,再将院所后勤在改造的基础上整建制纳入,用成熟的公司机制、社会化的服务方式、规范的管理模式改造原后勤机构的人员理念,提高服务水平,使得大唐物业在市场中成长发展的经验在更大范围内得到推广。

随着《中华人民共和国招投标法》、国务院《物业管理条例》、建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等一系列涉及物业管理的法律法规的颁布实施,物业服务行业的市场竞争行为逐步规范,公平、有序的市场竞争环境逐步建立。在这一环境下,大唐物业凭借优质管理服务水平,积极参与市场竞争,参加物业项目的招投标活动,并成功通过招投标方式拓展了多个项目。在服务于大唐电信集团办公楼、住宅楼和宾馆经营积累的经验基础上,管理面积逐年提升,物业服务类型从单一的办公楼与住宅小区到覆盖了商务大厦、政府办公楼、工业园区、社会福利医疗机构、港口码头等多种类型;物业服务范围逐步开拓,从仅限于保洁、秩序维护、维修等简单、传统的业务,向现代化智能楼宇维护、物业经营的方向发展。将已成熟的物业服务与餐饮服务相结合,为客户提供全方位、更高需求的酒店式物业管理服务。服务质量不断提高,许多客户曾通过多种方式多次表示,大唐物业为其提供的服务,极大地提升了他们的办公品质,也真正实现了大唐物业“通过物业服务实现物业保值增值”的承诺。 在这十年中,大唐物业的服务项目逐年增加。中国工程院、交通部规划院、中铁六局、大兴区政府、北京市第一社会福利院、国投中煤同煤京唐港口有限公司等10余家政府机关、企事业单位均成为大唐物业合作伙伴。

与此同时,大唐物业的品牌形象也逐步竖立起来。2006年,按照建设部《物业管理企业资质管理办法》的规定,大唐物业取得了“全国物业管理企业一级资质”。资质等级是国家对物业市场准入管理的重要手段,是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映。一级资质是物管企业资质的最高等级,标志着大唐物业已经迈进物业服务企业的前端,代表了行业最先进的经营管理与服务水平。

在行业内,大唐物业首批通过质量管理体系2000版认证审核。2007年,成功通过英国UKAS质量管理体系以及环境管理体系审核,取得其英国皇冠标志的质量管理体系和环境管理体系认证证书,成为国际互认的英国UKAS体系成员。同时,取得了国家认可委颁发的OHSMS18001-2001职业健康安全管理体系认证证书。这些既体现了大唐物业社会责任感,阐释了“打造物业精品、服务社会民生”的企业使命,也使大唐物业成为业界少数建立了“三标合一”综合管理体系的企业,从而在管理体系建设方面走在了行业的前端。

期间,大唐物业在已经是中国物业管理协会会员单位的基础上,升级成为理事单位,并参与了行业协会的专业课题研究,在为企业增强软实力的基础上,成为了物业行业领域的带头企业。 目前,大唐物业在行业内已经拥有了良好的行业品牌形象。2008年荣获了“中国物业管理最具影响力十大品牌”称号。随着品牌形象的确立,大唐物业的知名度也随之提高,在社会及行业内对于大唐物业的认可也在逐渐提高。

人才战略:

优化企业发展战略 打造企业高素质人才队伍

总结上述一系列成绩的取得经验,石总指出:优化企业发展战略、打造高素质人才队伍是其中的关键。大唐物业成立近十年来,秉承“一流团队、一流企业、一流品牌、一流业绩”的理念,坚持内强素质、外塑形象,锐意进取、奋发有为,努力打造行业品牌,大唐物业规模由小到大、外部竞争力由弱到强、业务工作面由单一物业服务到综合物业经营,取得了长足的进步。根据企业的内外部环境变化,大唐物业结合自身的核心竞争优势,于2005年全面修定了企业发展战略,进一步明确企业发展目标为:致力于成为国内知名的不动产经营与管理全过程服务及服务方案提供企业,最终成为业务类别相近的集团式企业。

根据人力资源发展战略,大唐物业通过多种方式不断优化企业的人力资源构成。几年来,内部职工年龄结构趋于合理,逐步形成以青壮年为核心和主力的员工队伍。学历水平不断提升,目前管理层员工硕士、大学以上学历人员占管理队伍的88%。专业涵盖了房地产、自动化、建筑工程、工商管理、法律、工程施工等多个领域。同时,大唐物业根据发展需要加大对关键岗位、关键人才的开发与培训力度。现已拥有具有全国首批人事部建设部共同认可的“物业管理师”、“北京市物业管理评标专家”等资质的行业高端人才多名。同时培养高级工程师、工程师、物业企业经理、物业管理项目经理、高级会计师、会计师、人力资源师等各类高级管理人员30余人,以及拥有中控、消防、锅炉、电工等专业技术人员50余人。

有效合理的资源配置是大唐物业得以发展的基石。为了保证企业快速而健康的发展,大唐物业在企业内部建立起了向有利于市场拓展倾斜的人财物等资源配置模式,并不断探索研究新的经营模式,为企业的经营发展开创一片蓝海。根据现有的业务覆盖区域,大唐物业在发展战略中进一步明确了业务扩张范围为植根于北京,延伸至国内各地方。 在内部管理方面,建立健全了内部管理体系,包括职业经理人素质与能力培训、项目经理经验与技能培训、基层员工的职业道德与技能培训等模块组成的一套行之有效的培训体系,涵盖了内部各个层级员工的多方面的需求。同时,大唐物业还建立了为客户提供的全方位顾问培训体系,以期与客户共同发展。按照国家政策法规与大唐电信集团的规定,制定了严格的财务管理制度,为提高内部经营决策效率、防范财务风险、提升资金盈利能力提供了有力保障。

科技战略:

研发科技管理软件,引领行业发展方向

采访中,石总说到,2009年大唐物业紧紧围绕科学发展观这一主题与集团提出的自主创新的宗旨开展工作,并且结合自身特点,提出了打造科技型物业服务企业的发展方向和目标,科技型物业服务企业集中体现在信息化手段的使用、核心技术力量的培养以及发展创新能力三个方面,特别是在高端服务领域的创新服务,就要挖掘客户还没有提到的、潜在的需求,进行创新与设计,并运用到日常工作当中。石总特别提出,大唐物业要成为客户的管家,对机关来讲,是一个机关的好后勤,对企业来讲,是一个企业的好管家。在技术方面,大唐物业着手打造的是在信息化手段创新应用上,在设备服务和物业服务应用领域上做一些尝试。

2008年大唐物业加强了信息化建设的工作力度。经过多次的讨论和修改试运行,根据实际工作需要自主研发的HRP人力资源管理系统和OA办公系统均已投入稳定使用。人力资源系统的运行使人力资源信息得到最及时变更,实现了充分的共享。OA办公自动化系统的成功搭建,在提高企业整体反应速度,提高了办公效率和员工技能素质的同时,为企业提供了一个信息发布和交流场所,解决了异地办公的困难,有效节省了办公费用的支出。在OA系统不断的运行过程中,大唐物业又陆续加载个性化模块,如人事管理审批程序、服务项目的会议室管理、物业日常工作中的工作日志管理、市场与客户信息的管理、质量、环境、职业健康安全体系文件更改报批管理等,全部纳入到OA办公自动化系统中,使其远远超越了一般物业服务企业普通使用的办公自动化系统所涵盖的内容。

采访过程中,石总着重介绍了大唐物业新开发的项目管理软件。大唐物业总结自身多年管理服务经验的,依据项目管理的实际需求,根据流程再造的思想,重新梳理工作流程与业务流程,与战略合作伙伴共同研发出了适用于写字楼高端物业服务的项目管理软件。这一软件结合了“全国物业管理示范大厦”专业标准,质量、环境、职业健康三大管理体系,以及大唐物业多年高档物业服务经验,较为合理实用。值得关注的是,这套管理软件在使用过程中将应用大量无线终端设备,而且到2009年下半年,大唐物业还将与研发公司合作,实现该项目管理软件在在3G手机上的加载。项目管理软件的硬件实现系统的前端数据采集设备、web服务器、数据库服务器、管理人员移动设备等之间的信号传输均采用TD的3G信号传输,且进行了数据加密。目前3G商用网络的建设已经遍布全国各大中城市,依托于3G信号的全面覆盖,软件数据的传输可以实现24小时实时进行;同时由于3G能提供快速大容量数据传输,真正实现了实时、快速的目标。这完全不同于传统的物业管理软件。石总指出,这套项目管理软件的采用,将大大简化项目服务人员在工作中填写表格等的工作,还有助于加大对项目服务人员的管控力度。无线终端设备作为这套项目管理软件的重要组成部分,充分发挥大唐电信集团的技术优势与整体实力,使客户与项目服务部有更加方便的联系。总之,将科技手段运用在物业服务当中,以优化服务流程,提升服务的及时性和准确性,着力打造科技型物业服务企业这样一个品牌,是大唐物业2009年的主要工作之一,也是对大唐物业成立十周年最好的纪念。

因记者对大唐物业项目管理软件的开发及特点十分感兴趣,石总又详细地向记者介绍了这套管理软件的使用以及它所显示出来的特色。石总说:“项目初始,公司组建了专门工作小组,选调国优项目的业务骨干、工程技术人员等参加。项目组成员用了大量的时间,梳理大唐物业项目服务的整体流程,在十年经验积累的基础上,将整个工作流程优化。流程整合优化基础上的项目管理软件具有几大块内容和特色:第一方面,对客户的前期管理和租赁管理,是这款软件的最大亮点;第二方面,业务管理方面关注的是流程。不同于以往的传统管理软件,以往的管理软件是在现场管理环节之后,回到工作室的电脑前再进行录入存档,实际上是多了一道繁琐的工序,反倒增加了一倍的工作量,很不实用,致使很多管理软件不能很好地发挥作用,久而久之就会被弃之不用了。而这款新软件就完全不同了,该软件最大的特色是,它相当于大家日常使用手机的PDA,在其中植入了项目服务所需的各种工作表格,在流程方面,使用了大量无线终端,工程人员、卫生保洁人员、设备管理人员等在现场检查或者工作中,在现场利用无线终端设备,完成工作记录,而录入数据会及时快速准确地传入管理中心的主机上,跟据数据发送的时间,在软件使用同时对工作人员工作状态进行了实地检查,起到了即时查岗的作用。第三方面,这款项目管理软件是开放型管理软件,具有开放的端口,可以满足不断升级、改进的需求,即可以配合业务工作的具体情况,不断地创新和增加模块。这种无线设备终端的应用,下一步将继续增加设备数据的采集,比如,空调进出水的温度,包括灯光可以根据办公室内办公人员数量的增减随时调节灯光的强弱,以便于更好的节约能源,真正做到从节能的角度和科技物业的角度提升物业的服务品质。另外,对于报修的服务,利用无线终端设备后,可以实现在接到报修电话或者信息后的第一时间内,及时到达客户地点,现场录入报修的详细数据,以及维修工作进展情况,从而使管理工作更加规范完整,大大节约了时间和繁琐的程序,有效的提升了服务工作的质量与实效,同时也实现存查功能。这整个工作的完成是依靠新开发软件的无线传输完成的,所以,这一软件的技术含量是很高的,使用程度是密集型的。第四方面,这套项目管理软件是对服务标准化的一个相当完整全面的规范,可以使每一位客户都可以享受到同样标准的服务,共享大唐物业公司十年来积累起来的创新的经验,第五方面,这个软件还具有强大的统计功能,可以即时了解会议室的使用情况,空租率的状况,资产的状况,人员的工作情况等等。下一步,大唐物业还计划实现该套软件与OA系统的对接,通过OA系统完成在内部的相应流程,这也是这套新软件系统的强大的功能之一,其速度和完整性是一般的管理软件所不具备的,以这套项目管理软件为基础,尽可能地按业务类别提升工程技术方面的管理能力,打造出大唐物业的核心竞争力。”

采访最后,记者提出:这样一套具有业内先进水平、同时凝结了大唐物业十年项目服务经验的管理软件,推出后是否会很快就会被外界拷贝复制?就此问题,石总很有信心地对记者说:“我们拥有一个不断创新的团队,业务能力的不断创新才是我们公司长远发展的基石,一个软件可以复制,但是我们在服务过程中的不断创新的能力与意识是很难复制的,未来我们还将不断地将我们的创新植入软件当中,以适应物业服务需求的快速发展的现实,让科技与物业服务的融合越来越紧密。”

大唐物业在行业内树立起自身的品牌,在不久的将来还会成为物业服务行业科技物业管理的一面旗帜,而总经理石力将带领他的团队,在不断变化的市场竞争中勇往直前,我们也期待大唐物业不断贡献他们的物业服务科技创新成果。

 

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